سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع
يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية (لم يتم فتحه أو استخدامه).
أن يكون المنتج مغلفًا بالتغليف الأصلي وغير متضرر.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
---
2. المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
المكياج والعطور ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة، حفاظًا على الصحة والسلامة.
المنتجات المشتراة ضمن العروض الخاصة أو التنزيلات، إلا في حال وجود عيب في المنتج.
---
3. في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج
إذا استلم العميل منتجًا به عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
يُطلب من العميل تقديم صور واضحة للمنتج المتضرر وإيصال الشراء.
في هذه الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله أو استرجاع قيمته.
---
4. عملية الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء.
تقديم إيصال الشراء وأي وثائق داعمة مثل صور المنتج.
يتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة ذاتها التي تم الدفع بها خلال 7-14 يوم عمل من الموافقة على الطلب.
---
5. رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
---
6. التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم الواتساب: [0547349624]
نحرص دائمًا على رضاكم ونسعى لتقديم أفضل خدمة!